/ Caso de Estudio
Reactivación de base para ModaExpress
/ El desafío
Una base de 16k contactos con el 60% inactivo.
ModaExpress, un e-commerce de moda con operación en Argentina, tenía una base de datos de 16.000 clientes acumulada en 4 años. Pero el 60% no había comprado en más de 6 meses y los emails de reactivación tenían un open rate del 8%.
Sabían que esa base tenía valor, pero no encontraban la forma de reconectarse con clientes que ya los habían elegido una vez.
/ La solución
Loyalty Manager con campañas segmentadas por WhatsApp.
Conectamos Loyalty Manager a la base de datos del e-commerce y segmentamos los contactos por recencia, frecuencia y valor de compra. El agente diseñó campañas personalizadas por WhatsApp para cada segmento: ofertas exclusivas para clientes VIP inactivos, novedades de temporada para compradores ocasionales y descuentos de reactivación para los más dormidos.
Segmentación inteligente
Importamos la base desde WooCommerce, aplicamos scoring RFM (Recency, Frequency, Monetary) y creamos 5 segmentos con mensajes diferenciados.
Testing A/B y disparo
Diseñamos 3 variantes de mensaje por segmento, testeamos con el 10% de la base y desplegamos la ganadora al resto. Todo automatizado por Loyalty Manager.
Conversación y conversión
Loyalty Manager mantuvo el diálogo con cada contacto que respondió: resolvió dudas, compartió links directos de productos y facilitó la compra sin salir de WhatsApp.
/ Stack técnico
Tecnologías integradas.
/ Los resultados
La base de datos volvió a vender.
De los 9.900 contactos reactivados, el 42% respondió a los mensajes de WhatsApp — 5 veces más que el email marketing anterior. El revenue por segmento creció un 28% en el primer mes, con un ROI de campaña de 11x sobre la inversión en la plataforma.
ModaExpress ahora ejecuta campañas de reactivación mensual de forma automática. Loyalty Manager identifica contactos que caen en inactividad y los reconecta antes de que se pierdan definitivamente.